Overheid
Klant:
Uit een herstructurering van deze overheidsorganisatie ontstaan drie nieuwe instellingen, Eén van deze afdelingen maakte als overheidsbedrijf sindsdien een geweldige sprong. Zij stelt een 5000 medewerkers tewerk verspreid over een centraal bestuur en 13 locaties klantencentra.
Industrie:
Farma
Beschrijving
Dit overheidsbedrijf wenste een bewuste aanpak van kwaliteitszorg te implementeren in haar organisatie. De aanpak heeft tot doel om een mentaliteit van continu verbeteren te implementeren. De doelgroep bevatte een 1000 medewerkers. De organisatie koos het EFQM model omdat dit alle gebieden van modern organisatiebeheer dekt. Zij wenste een externe audit om deze cultuurverandering naar meer continu verbeteren te laten analyseren en te valoriseren.
Methodologie
Op basis van een eerste EFQM zelfevaluatie door ongeveer 200 medewerkers kreeg de directie een goed gevoel van de 1000 verbeterideeën die er in de organisatie leefden. Er was bovendien een groot draagvlak en een ruime betrokkenheid van de organisatie in het gebeuren.
Via clustering en synthetiseren werden 9 strategische projecten gedefinieerd. Betrokkenheid creëren bij beleidsvorming, het uniformiseren en optimaliseren van regionale overlegstructuren en het modulariseren van het aanbod zijn enkele voorbeelden van gedefinieerde projecten. Elk van deze projecten werd met een multidisciplinair team uitgewerkt en geïmplementeerd. In de verschillende klantencentra werden medewerkers betrokken bij de projecten. Drie maal per jaar worden alle projecten op het directiecomité besproken.
Resultaten
De competentiecentra ontvingen een K2b-erkenning van het VCK.Ondertussen worden er nieuwe verbeteringsprojecten gedefinieerd zodat er een grotere groep binnen de organisatie betrokken is bij de uitwerking van projecten. Momenteel werkt de organisatie aan een K2b-erkenning voor de volledige organisatie, om nadien het hoogste niveau van excellentie te bereiken door het behalen van een K2a-erkenning.
← Terug
