Lean in de zorgsector
Klant:
Bovenregionaal ziekenhuis
Industrie:
Diensten
Beschrijving
Een bovenregionaal ziekenhuis had problemen met een van zijn grotere labo’s: alhoewel de inkomstenstromen de laatste 10 jaar vrij constant en lichtjes groeiden, bleek de loonkost heel wat sneller te stijgen, door aanwerving van nieuwe medewerkers en duurder worden van het bestaande personeelsbestand. Dit had tot gevolg dat de afdeling van mooi winstgevend over de jaren wegzakte naar verlieslatend. En deze trend zou zich, zonder ingrijpen, de volgende jaren nog versterken. De directie van het Ziekenhuis vroeg Stanwick het labo door te lichten en voorstellen te doen om de trend te keren.
Oplossing
Wij kozen voor een quick assessment van de betrokken afdeling. Hierbij kijken we gedurende drie dagen naar de organisatie als geheel: interviews met management en sleutelpersonen, observatie op de werkvloer, kennismaking met de gebruikte computerprogramma’s, doornemen van allerlei documenten en analyse van cijfergegevens.
Methodologie
Onze aandacht ging daarbij vooral uit naar volgende aspecten:
- Visie, Missie en Strategie: Is er duidelijkheid waar men naartoe wil en hoe men daar wil geraken?
- Het Leiderschap: Hoe wordt het labo aangestuurd, hoe wordt het behalen van resultaten opgevolgd?
- De Externe omgeving: Wat gebeurt er buiten het eigen labo en het eigen Ziekenhuis dat een impact heeft op het functioneren van het labo. Hoe gebeurt de interactie van het labo met zijn omgeving?
- Structuur en systemen: Hoe is de organisatie gestructureerd, welke systemen zijn er voor kostprijsberekening en aankoop, hoe verloopt de interne communicatie, etc.
- Processen: Zijn de processen effectief, zijn ze lean en treedt er geen vermijdbare verspilling op?
- Cultuur: In hoeverre is de organisatiecultuur ondersteunend voor wat men met het labo wil bereiken? Zijn de medewerkers gemotiveerd?
- Resources: Zijn de resources afgestemd op het werk dat moet worden uitgevoerd?
Resultaten
Naast het vaststellen van de huidige situatie, werden ook heel concrete voorstellen gedaan om het gevraagde resultaat, met name het ombuigen van de negatieve trend, te realiseren. Het management van het betrokken afdeling heeft daaruit zijn eigen prioriteiten gekozen en is daarmee aan de slag gegaan.
← Terug
